Kurzbeschreibung:
Beginn:
01.06.2009
Ende:
15.09.2009
Problemstellung:
Ein fachbereichsweites IT-Service-Center hat eine grosse Zahl von Kunden, die hinsichtlich IT-Dienstleistungen betreut werden müssen. Die Anfragen der Kunden erstrecken sich über ein grosses Spektrum von kleinen Support-Dienstleistungen bis zu grossen Reorganisations-Projekten. Für die Kunden existiert keine zentrale Anlaufstelle, in der alle relevanten Informationen über abgeschlossene, laufende und geplante Projekte / Dienstleistungen hinterlegt sind.
Ziel:
Zur Transparenzsteigerung ist eine webbasierte Customer-Care-Lösung, auf die Kunden und Mitarbeiter des IT-Service-Centers zugriff haben, zu konzeptionieren und prototypisch zu implementieren.
Ablaufplan:
- Situationsanalyse
- Umfeldanalyse
- Zielgruppenanalyse
- Anforderungsanalyse
- Marktüberblick
- Softwareauswahl
- Prototypische Implementierung
- Einführung und Schulung
- Betrieb
Leiter:
Betreuer:
Team-Mitglieder: