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FB 02 → Prof. Schwickert
Projekt: Konzeption und prototypische Implementierung einer webbasierten Customer-Care-Lösung für ein IT-Service-Center
Kurzbeschreibung:
Beginn:
01.06.2009
Ende:
15.09.2009
Problemstellung:
Ein fachbereichsweites IT-Service-Center hat eine grosse Zahl von Kunden, die hinsichtlich IT-Dienstleistungen betreut werden müssen. Die Anfragen der Kunden erstrecken sich über ein grosses Spektrum von kleinen Support-Dienstleistungen bis zu grossen Reorganisations-Projekten. Für die Kunden existiert keine zentrale Anlaufstelle, in der alle relevanten Informationen über abgeschlossene, laufende und geplante Projekte / Dienstleistungen hinterlegt sind.
Ziel:
Zur Transparenzsteigerung ist eine webbasierte Customer-Care-Lösung, auf die Kunden und Mitarbeiter des IT-Service-Centers zugriff haben, zu konzeptionieren und prototypisch zu implementieren.
Ablaufplan:
- Situationsanalyse
- Umfeldanalyse
- Zielgruppenanalyse
- Anforderungsanalyse
- Marktüberblick
- Softwareauswahl
- Prototypische Implementierung
- Einführung und Schulung
- Betrieb
Leiter:
Betreuer:
Team-Mitglieder:
- Joahnnes Schreiber
Professur
für
BWL
und
Wirtschaftsinformatik
(BWL IX)
Tel.: (06 41) 99 - 22 611
Fax: (06 41) 99 - 22 619