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Arbeitspapiere WI 06/2005: IT-Service-Management – Referenzmodelle im Vergleich


Eingestellt von: Dr. Sven Odermatt
Eingestellt am: 29.01.2009
Dateigröße: 749 KB
Dateityp: PDF-Datei PDF-Datei [Viewer]
Zugeordnet zu:
  • Arbeitspapiere

Professur für BWL und Wirtschaftsinformatik
Univ.-Prof. Dr. Axel C. Schwickert
Justus-Liebig-Universität Gießen

Arbeitspapiere WI
Nr. 6 / 2005

Autoren:
Häusler, Oliver; Schwickert, Axel C.; Ebersberger, Sascha

Titel:
IT-Service-Management – Referenzmodelle im Vergleich

Zitation:
Häusler, Oliver; Schwickert, Axel C.; Ebersberger, Sascha: IT-Service-Management – Referenzmodelle im Vergleich, in: Arbeitspapiere WI, Nr. 6/2005, Hrsg.: Professur BWL – Wirtschaftsinformatik, Justus-Liebig-Universität Gießen 2005, 116 Seiten, ISSN 1613-6667, PDF: 732 KB.

Kurzfassung:
In den vergangenen Jahrzehnten konzentrierten sich die IT-Abteilungen in Unternehmen auf die Einführung und Unterstützung von Technologien und deren fachliche Beherrschung. Historisch bedingt ist das Management der IT in Unternehmen daher immer noch stark ressourcenorientiert. Mit der in jüngerer Zeit forcierten allgemeinen Service-Orientierung findet auch in den IT-Abteilungen ein Paradigmenwechsel statt – weg von der Technikbeherrschung hin zur bestmöglichen Unterstützung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Um das IT-Management mit den Aspekten der Service-Orientierung zu erweitern, haben verschiedene Institutionen Referenzmodelle zum IT-Service-Management entwickelt. In der vorliegenden Arbeit werden die wichtigsten herstellerunabhängien (ITIL, CobiT, eTOM, ISO-9000, BSI) und herstellerabhängigen Referenzmodelle (Hewlett-Packard ITSM, IBM ITPM, Microsoft MOF) vorgestellt, miteinander verglichen und anhand eines detaillierten Kriterienkatalogs bewertet.

Schlüsselwörter:
IT-Service-Management, ITSMF, Geschäftsprozesse, ITIL, CobiT, eTOM, ISO-9000, BSI, Hewlett-Packard ITSM, IBM ITPM, Microsoft MOF
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